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採用の背景

現在、Monoxerは学習塾を中心にご利用いただいています。Monoxerというサービスへの大きな期待値から導入を決めていただいていますが、『記憶』という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使ってもらうことがとても重要です。加えてMonoxerは、学習者の方にとって受験前など人生の中でも大切な時期に長時間・長期間利用してもらうプロダクトでもあります。そのため、管理者・学習者双方からのサービスへの信頼が活用の促進と価値の提供において必要不可欠です。

エンジニアの立場からカスタマーサクセスと協働して、顧客との信頼関係を確立し、サービスの利用を推進するのがカスタマーリライアビリティーエンジニアの役割となります。
プロダクト開発者・カスタマーサクセス・サポート・セールス・顧客と様々な人たちと密に関わりながら、エンジニアリング能力とデータを活用して問題を解決していっていただきたいと思います。