CRE

採用の背景

現在、Monoxerは学習塾を中心にご利用いただいています。Monoxerというサービスへの大きな期待値から導入を決めていただいていますが、『記憶』という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使ってもらうことがとても重要です。加えてMonoxerは、学習者の方にとって受験前など人生の中でも大切な時期に長時間・長期間利用してもらうプロダクトでもあります。そのため、管理者・学習者双方からのサービスへの信頼が活用の促進と価値の提供において必要不可欠です。

エンジニアの立場からカスタマーサクセスと協働して、顧客との信頼関係を確立し、サービスの利用を推進するのがカスタマーリライアビリティーエンジニアの役割となります。
プロダクト開発者・カスタマーサクセス・サポート・セールス・顧客と様々な人たちと密に関わりながら、エンジニアリング能力とデータを活用して問題を解決していっていただきたいと思います。

職務内容
  • 導入時における顧客の既存システムとのAPIによる連携などの設計と実装
  • 顧客からのテクニカルなお問い合わせへの対応
  • 問題を調査するためのツールの開発
  • 顧客の利用状況を把握する仕組みの整備
  • カスタマーサクセスの活動をサポートするツールの開発
  • 顧客信頼性の観点からのプロダクトの改善
必要なスキルや経験
  • プログラミングによって課題を解決した経験
  • データを活用して課題を解決した経験
望ましいスキルや経験
  • ソフトウエアエンジニア、あるいはカスタマーリライアビリティーエンジニアとしての勤務経験
待遇
  • 正社員(期間の定めなし)
  • 月給350,000円~875,000円(参考年額4,200,000円~10,500,000円)

※なお、月給には法定時間外労働手当45時間分の時間外手当相当額が含まれます。

  • ストックオプション制度あり
  • 専門業務型裁量労働制(みなし労働時間8時間)
  • 交通費支給
  • エディタ購入補助(3万円/年)
  • 書籍購入補助制度
  • フリードリンク
  • 各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険)
  • 週休二日制・祝祭日、年末年始休暇・当社規定による年次有給休暇制度

詳細は面談の際にお伝えします。