カスタマーサクセス

採用の背景

Monoxerは記憶という領域を取り扱うサービスです。だからこそ、顧客にサービスを提供して終わりではなく、使い続けてもらう(学習し続けてもらう)ことに価値があるサービスだと考えています。顧客の課題に向き合い、寄り添い、効果を実感してもらってこそはじめて使い続けてもらうことができます。

そのために必要なことは、顧客の目の前の課題を順番に解決することではありません。本質的な課題は何なのかを考え、どのような手段で解決するかまで検討する必要があります。ある顧客の1つの課題解決のためだけに手運用を実施することもあれば、多くの顧客の課題解決のための普遍的な機能性をプロダクトチームと二人三脚で考えることもあります。それぞれに常に幅広い選択肢あり、これが正解というものはありません。なにが本質的課題の解決につながるのか、それでいてどうしたら全体のバランスが取れるのか、様々な視点で模索し続けることが重要だと考えてます。

顧客に伴走し続けるその接点量を活かして、一緒にサービスを進化させていけるような、そんなプロダクトと顧客の良きインターフェイスを担っていただける方を募集しています。

職務内容
  • サービス導入後のオンボーディング
  • 大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案
  • SMB向けのサポート仕組み化、自動化
  • 顧客接点を起点にしたサービス開発へのフィードバック
必要なスキルや経験
  • 物事を構造的にとらえ、課題特定から打ち手の検討、実施まで、顧客と真摯に向き合い行ってきた経験
  • (例.課題解決型の営業、コンサルティング業務等のご経験)
  • 多様なステークホルダーとコミュニケーションしてきた経験
  • 定量情報やデータを取り扱ってきた経験
  • (数字で物事を見ることに抵抗なく取り組める、データをもとに仮説出しができる)
望ましいスキルや経験
  • 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験
  • エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
  • 業務フローの設計経験
  • カスタマーサクセスの業務経験
  • マネジメント経験
こんな人と働きたい!
  • スピード感高くものごとを進められる
  • 『こうあるべき』と『こうありたい』の両立を模索して悩める方
  • 学習意欲が高い
  • 前向き
  • ボードゲームが好き
待遇
  • 正社員(期間の定めなし)
  • 月給350,000円~700,000円(参考年額4,200,000円~8,400,000円)

※なお、月給には法定時間外労働手当45時間分の時間外手当相当額が含まれます

  • 経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇
  • ストックオプション制度あり
  • 専門業務型裁量労働制(みなし労働時間8時間)
  • 交通費支給
  • 書籍購入補助制度/li>
  • フリードリンク
  • 各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険)
  • 週休二日制・祝祭日、年末年始休暇・当社規定による年次有給休暇制度

詳細は面談の際にお伝えします。