マネージャー候補(カスタマーサクセス領域)

採用の背景

現在、Monoxerは学習塾を中心にご利用いただいています。もちろん、Monoxerというサービスへの大きな期待値から導入を決めていただいていますが、『記憶』という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使ってもらうということが前提のサービスです。むしろ導入を決めてもらったあとから、本当にサービスを使い続けてもらえるかが勝負だと思っています。そのため、カスタマーサクセスは、事業を牽引する非常に重要な役割だと考えています。

このカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、カスタマーサクセスとは何をやるべきか、という役割の言語化や戦略設計を主に行っていただける方を募集しております。

顧客、開発チーム、セールスチームの中間に立っているからこそ見える視点で、『事業を開発』していただける方と一緒に働きたいと考えています。。

職務内容

カスタマーサクセス組織の立ち上げ・戦略設計全般をお任せします。

  • カスタマーサクセス組織の戦略設計(例…顧客ステージ別のサクセス方針設計、各部署との業務分掌決め)
  • 大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案
  • SMB向けのサポート仕組み化、自動化
  • 若手メンバーのマネジメント
必要なスキルや経験
  • カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 例…チャーンレートの改善、アップセル・クロスセルの実績、KPI設計、プロダクトの改善、顧客の成功の実現
望ましいスキルや経験
  • 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験
  • マネジメント経験
こんな人と働きたい!
  • スピード感高くものごとを進められる
  • 『こうあるべき』と『こうありたい』の両立を模索して悩める方
  • 学習意欲が高い
  • 前向き
  • ボードゲームが好き
  • 組織立ち上げ・組織運営が好き/興味がある
待遇
  • 正社員(期間の定めなし)
  • 月給350,000円~700,000円(参考年額4,200,000円~8,400,000円)

※なお、月給には法定時間外労働手当45時間分の時間外手当相当額が含まれます

  • 経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇
  • ストックオプション制度あり
  • 専門業務型裁量労働制(みなし労働時間8時間)
  • 交通費支給
  • 書籍購入補助制度/li>
  • フリードリンク
  • 各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険)
  • 週休二日制・祝祭日、年末年始休暇・当社規定による年次有給休暇制度

詳細は面談の際にお伝えします。